PELATIHAN EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY 

DESKRIPSI PELATIHAN EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY 

Pelatihan Excellent Receptionist & Telephone Courtesy memiliki pentingan yang tak terbantahkan. Pelatihan ini memberikan keterampilan yang esensial untuk menjadi resepsionis yang luar biasa dan menguasai etika telepon. Dengan keterampilan ini, seorang resepsionis dapat memberikan pelayanan pelanggan yang sempurna, mengelola panggilan telepon dengan profesionalitas, serta menjaga hubungan yang baik dengan pengunjung dan staf lainnya.

Pelatihan ini juga mengajarkan pentingnya komunikasi yang efektif, kepekaan terhadap kebutuhan pelanggan, serta kemampuan menangani situasi yang menuntut dengan baik. Dengan memperoleh pelatihan ini, seorang resepsionis dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan dan mengesankan kepada setiap pengunjung, meningkatkan citra perusahaan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

TUJUAN PELATIHAN EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY

Tujuan dari pelatihan ini adalah untuk memberikan peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk menjadi seorang resepsionis yang luar biasa dan menguasai etika telepon. Pelatihan ini bertujuan untuk:

1. Mengembangkan keterampilan komunikasi
2. Meningkatkan kepekaan terhadap kebutuhan pelanggan
3. Mengelola panggilan telepon dengan profesionalitas
4. Meningkatkan citra perusahaan
5. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan ini diharapkan dapat meningkatkan kemampuan peserta dalam peran resepsionis dan meningkatkan kinerja mereka dalam memberikan layanan yang unggul kepada pelanggan.

MATERI PELATIHAN EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY 

Berikut adalah beberapa materi pelatihan yang dapat diberikan dalam Excellent Receptionist & Telephone Courtesy:

1. Pengenalan peran dan tanggung jawab seorang resepsionis
2. Etika dan norma dalam pelayanan resepsionis
3. Komunikasi efektif dalam lingkungan kerja
4. Keterampilan mendengarkan yang baik dan aktif
5. Teknik menyambut dan mengarahkan pengunjung dengan ramah
6. Manajemen waktu dan pengaturan jadwal
7. Penanganan panggilan telepon yang profesional
8. Teknik transfer panggilan dan pengelolaan pesan
9. Mengatasi keluhan dan permintaan pelanggan dengan baik
10. Kerahasiaan informasi dan privasi pelanggan
11. Penanganan situasi yang menuntut dengan tenang dan profesional
12. Keterampilan multitasking dalam lingkungan kerja yang sibuk
13. Penggunaan perangkat telepon dan teknologi komunikasi terkini
14. Peningkatan citra perusahaan melalui pelayanan resepsionis yang unggul
15. Membangun hubungan kerja yang baik dengan staf dan departemen lainnya
16. Peningkatan pengetahuan produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan
17. Etika bisnis dan perilaku profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan
18. Penanganan situasi darurat atau krisis dengan cepat dan tepat
19. Pemecahan masalah dalam pelayanan resepsionis
20. Latihan peran dan simulasi situasi pelayanan resepsionis

Materi-materi ini akan membantu peserta pelatihan untuk menguasai keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan dalam menjalankan peran resepsionis yang unggul dan menguasai etika telepon.

PESERTA PELATIHAN EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY

Berikut adalah daftar beberapa peserta yang dapat mengikuti pelatihan Excellent Receptionist & Telephone Courtesy:

1. Staf resepsionis di lembaga pendidikan atau universitas
2. Staf resepsionis di pusat konferensi atau acara
3. Staf resepsionis di pusat perbelanjaan atau mal
4. Staf resepsionis di perusahaan pelayaran atau agen perjalanan
5. Staf resepsionis di perusahaan real estate atau properti
6. Staf resepsionis di perusahaan teknologi atau perangkat lunak
7. Staf resepsionis di lembaga pemerintah atau organisasi nirlaba
8. Staf resepsionis di perusahaan hiburan atau media
9. Individu yang tertarik untuk mengembangkan keterampilan sebagai resepsionis profesional.

INSTRUKTUR PELATIHAN EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

JADWAL TRAINING 2023

18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.