HRD Kreatif
PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL 

Pelatihan customer service excellent and communication skill, yang mencakup keahlian luar biasa dalam komunikasi memiliki peranan penting dalam kesuksesan suatu perusahaan. Dalam dunia yang penuh dengan persaingan, memiliki tim customer service yang unggul dalam keterampilan berkomunikasi dapat menjadi keunggulan kompetitif yang menonjol.

Melalui pelatihan ini, para profesional customer service dapat belajar untuk menyampaikan informasi dengan jelas, memahami kebutuhan pelanggan, serta menangani situasi sulit dengan kesabaran dan empati. Komunikasi yang baik dengan pelanggan dapat membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang yang menguntungkan. Oleh karena itu, pelatihan customer service yang menekankan pada keahlian komunikasi sangat penting bagi kesuksesan bisnis.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

Tujuan dari pelatihan customer service yang unggul dalam keterampilan komunikasi adalah untuk mencapai beberapa hal penting. Pertama, tujuan pelatihan ini adalah mengajarkan para profesional customer service untuk menyampaikan informasi dengan jelas dan efektif kepada pelanggan. Kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik adalah kunci dalam memastikan pelanggan memahami informasi yang diberikan dan merasa didengarkan.

Secara keseluruhan, tujuan utama dari pelatihan customer service yang unggul dalam keterampilan komunikasi adalah memastikan bahwa pelanggan merasa didengarkan, dipahami, dan puas dengan pengalaman mereka. Dengan demikian, perusahaan dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan reputasi bisnis mereka.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

Berikut ini adalah beberapa materi yang dapat termasuk dalam pelatihan customer service yang bertujuan untuk mengembangkan keahlian komunikasi yang unggul:

  1. Pengenalan Customer Service Excellence
  • Definisi dan pentingnya customer service excellence
  • Peran customer service dalam keberhasilan perusahaan
  1. Keterampilan Komunikasi yang Efektif
  • Komunikasi verbal dan nonverbal
  • Mendengarkan aktif dan empati
  • Menggunakan bahasa yang jelas dan ramah
  • Mengelola konflik secara konstruktif
  1. Memahami Kebutuhan Pelanggan
  • Keterampilan mendengarkan dan mengajukan pertanyaan yang tepat
  • Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
  • Menafsirkan bahasa tubuh dan sinyal nonverbal pelanggan
  1. Mengelola Keluhan dan Permintaan Pelanggan
  • Menangani keluhan dengan sikap positif
  • Mengelola situasi sulit dan pelanggan yang tidak puas
  • Menawarkan solusi yang memuaskan pelanggan
  1. Komunikasi Tulisan yang Efektif
  • Penulisan email dan pesan teks yang profesional
  • Menulis tanggapan dan respon yang jelas dan berpikir cepat
  • Menghindari kesalahan tata bahasa dan ejaan
  1. Membangun Hubungan Pelanggan yang Baik
  • Memperkuat keterhubungan dengan pelanggan
  • Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan
  • Menjaga hubungan jangka panjang
  1. Mengelola Stres dan Tekanan
  • Strategi untuk mengatasi stres dalam pekerjaan customer service
  • Mengatasi situasi yang menegangkan dan tekanan pelanggan
  1. Etika dan Profesionalisme dalam Customer Service
  • Prinsip-prinsip etika dalam berinteraksi dengan pelanggan
  • Memahami batasan dan kebijakan perusahaan
  • Mengelola informasi pelanggan dengan kerahasiaan

Materi-materi ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan konteks perusahaan yang memberikan pelatihan customer service.

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

 

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

Berikut ini adalah contoh daftar peserta yang dapat mengikuti pelatihan customer service yang fokus pada pengembangan keterampilan komunikasi yang unggul:

  1. Tim Customer Service
  2. Manajer Customer Service
  3. Staf Layanan Pelanggan
  4. Petugas Reservasi atau Penjualan
  5. Operator Telepon
  6. Perwakilan Penjualan
  7. Pemimpin Tim atau Supervisor
  8. Karyawan Pelayanan Front Desk
  9. Staf Help Desk atau Dukungan Teknis
  10. Petugas Retensi Pelanggan
  11. Eksekutif Penjualan dan Pemasaran
  12. Manajer Hubungan Pelanggan
  13. Karyawan Departemen Layanan Pelanggan
  14. Staf Back Office yang Berhubungan dengan Pelanggan
  15. Anggota Tim Penyelesaian Masalah
  16. Karyawan yang Berinteraksi Langsung dengan Pelanggan

Daftar ini dapat disesuaikan dengan struktur dan kebutuhan organisasi Anda. Hal ini dapat melibatkan peserta dari berbagai tingkatan dalam hierarki perusahaan, baik dari tim layanan pelanggan maupun staf lain yang terlibat dalam interaksi dengan pelanggan secara langsung atau tidak langsung.

INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

JADWAL TRAINING 2023

18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023

Lokasi Pelatihan :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *