PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT 

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT 

Pelatihan customer service yang berkualitas sangat penting dalam meningkatkan keunggulan pelayanan kepada pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif ini, pelayanan yang luar biasa menjadi kunci untuk memenangkan hati pelanggan. Pelatihan customer service yang excellent membantu staf mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif, empati yang tinggi, dan penyelesaian masalah yang cepat.

Hal ini memungkinkan mereka memberikan solusi yang memuaskan dan menangani keluhan pelanggan dengan baik. Selain itu, pelatihan tersebut juga membantu membangun citra positif perusahaan, meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan memperkuat hubungan jangka panjang. Dengan memiliki tim customer service yang terlatih dengan baik, perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT 

Tujuan pelatihan customer service yang excellent adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Pelatihan ini bertujuan untuk mengembangkan keterampilan dan pengetahuan staf dalam berinteraksi dengan pelanggan secara efektif. Beberapa tujuan pelatihan customer service yang excellent antara lain:

1. Meningkatkan keterampilan komunikasi
2. Meningkatkan empati
3. Mengembangkan keterampilan penyelesaian masalah
4. Meningkatkan pengetahuan produk dan layanan
5. Membangun hubungan pelanggan yang baik

Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan customer service yang excellent akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat citra perusahaan, dan menghasilkan keuntungan yang lebih baik.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT 

Berikut adalah daftar materi yang dapat dimasukkan dalam pelatihan customer service yang excellent:

1. Prinsip-prinsip Pelayanan Pelanggan: Memahami pentingnya pelayanan pelanggan yang unggul dan mengidentifikasi prinsip-prinsip dasar yang harus diterapkan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
2. Keterampilan Komunikasi Efektif: Membangun keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang baik, termasuk mendengarkan aktif, mengajukan pertanyaan yang relevan, dan menyampaikan informasi dengan jelas dan ramah.
3. Empati dan Penyampaian Belas Kasihan: Mengembangkan kemampuan untuk memahami dan merasakan perasaan pelanggan, menunjukkan empati, dan memberikan dukungan emosional yang diperlukan.
4. Penyelesaian Masalah dan Pengambilan Keputusan: Menguasai metode dan strategi dalam menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien, termasuk mengidentifikasi masalah, mengevaluasi opsi, dan mengambil keputusan yang tepat.
5. Manajemen Konflik: Belajar mengelola situasi konflik dengan baik, mengatasi ketegangan, dan menemukan solusi yang memuaskan untuk semua pihak yang terlibat.
6. Pengetahuan Produk dan Layanan: Memahami produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan secara menyeluruh, termasuk fitur, manfaat, dan spesifikasi, sehingga dapat memberikan informasi yang akurat dan membantu pelanggan dalam pengambilan keputusan.
7. Pengelolaan Waktu dan Prioritas: Mengembangkan keterampilan pengelolaan waktu yang efektif untuk menjaga efisiensi dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dan menangani tugas-tugas lainnya.
8. Penanganan Keluhan dan Pelanggan Sulit: Mempelajari strategi untuk mengatasi keluhan pelanggan dengan bijaksana, menjaga ketenangan dalam situasi yang sulit, dan mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang loyal.
9. Teknik Upselling dan Cross-selling: Memahami konsep dan strategi untuk mengenalkan produk atau layanan tambahan kepada pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memperluas pangsa pasar.
10. Penguatan Keterampilan Layanan Pelanggan: Latihan dan peran bermain untuk meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan, mempraktikkan skenario-skenario situasional, dan mendapatkan umpan balik untuk perbaikan.
11. Etika dan Profesionalisme: Memahami kode etik dan standar profesional dalam pelayanan pelanggan, termasuk menjaga kerahasiaan informasi pelanggan, menghormati privasi, dan berperilaku sesuai dengan nilai-nilai perusahaan.
12. Evaluasi Kinerja dan Umpan Balik: Menilai kinerja individu dan tim dalam memberikan pelayanan pelanggan, memberikan umpan balik konstruktif, dan merencanakan langkah-langkah perbaikan.

Materi-materi ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan konteks perusahaan tertentu, untuk memastikan bahwa pelatihan memberikan manfaat yang optimal dalam meningkatkan kualitas customer service.

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT 

Berikut adalah contoh daftar peserta yang dapat mengikuti pelatihan customer service yang excellent:

1. Staf Layanan Pelanggan
2. Manajer Layanan Pelanggan
3. Tim Penjualan
4. Pemimpin Tim
5. Karyawan Baru
6. Karyawan yang Berinteraksi dengan Pelanggan
7. Tim Teknis
8. Pemilik Usaha Kecil
9. Karyawan Layanan Purnajual
10. Staf Perhotelan
11. Tim Dukungan Online
12. Karyawan Tingkat Eksekutif

Daftar ini dapat disesuaikan dengan jenis perusahaan atau industri tertentu, serta tingkat kebutuhan dan pengetahuan peserta.

INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

JADWAL TRAINING 2023

18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.