TRAINING SERVICE QUALITY & CUSTOMER SATISFACTION

DESKRIPSI TRAINING SERVICE QUALITY & CUSTOMER SATISFACTION

Training Improving Service & Product Quality by Understanding Business Communication and Customer Satisfaction sangat penting bagi profesional, manajer, dan staf yang terlibat dalam pelayanan pelanggan serta pengembangan produk. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, kualitas produk dan layanan menjadi faktor utama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi perusahaan.

Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman tentang komunikasi bisnis yang efektif, teknik membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, serta cara mengukur dan menganalisis kepuasan pelanggan secara sistematis. Selain itu, peserta belajar strategi meningkatkan kualitas layanan dan produk berdasarkan feedback pelanggan, menangani keluhan dengan tepat, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Dengan mengikuti pelatihan ini, perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan, memperkuat brand image, serta mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan melalui kepuasan dan loyalitas pelanggan.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING SERVICE QUALITY & CUSTOMER SATISFACTION

TUJUAN TRAINING

1. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi bisnis yang efektif untuk interaksi dengan pelanggan.
   
2. Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya kepuasan pelanggan dalam menjaga loyalitas dan reputasi perusahaan.
   
3. Memberikan teknik analisis dan pengukuran kepuasan pelanggan untuk perbaikan layanan dan produk.
   
4. Mengembangkan strategi peningkatan kualitas produk dan layanan berdasarkan feedback pelanggan.
   
5. Menyiapkan peserta untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkelanjutan.
   

MANFAAT TRAINING

1. Kualitas Layanan dan Produk Meningkat. Strategi dan teknik yang dipelajari membantu memperbaiki produk dan layanan sesuai kebutuhan pelanggan.
   
2. Peningkatan Kepuasan Pelanggan. Kemampuan memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan dengan tepat meningkatkan loyalitas.
   
3. Komunikasi Bisnis Lebih Efektif. Meningkatkan keterampilan berinteraksi dengan pelanggan, rekan bisnis, dan tim internal.
   
4. Pengambilan Keputusan Berbasis Data. Menggunakan feedback dan data kepuasan pelanggan untuk perbaikan strategis.
   
5. Pertumbuhan Bisnis Berkelanjutan. Kepuasan pelanggan yang meningkat mendukung reputasi positif dan pengembangan bisnis jangka panjang.
   

MATERI TRAINING SERVICE QUALITY & CUSTOMER SATISFACTION

1. Pengenalan Kualitas Produk dan Layanan
   
   • Konsep kualitas produk dan layanan dalam bisnis modern
     
   • Dampak kualitas terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan
     
2. Dasar-dasar Komunikasi Bisnis
   
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif
     
   • Mendengarkan aktif dan membangun hubungan dengan pelanggan
     
3. Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
   
   • Identifikasi kebutuhan pelanggan
     
   • Analisis harapan dan preferensi pelanggan
     
4. Pengukuran dan Analisis Kepuasan Pelanggan
   
   • Survei, feedback, dan metode pengumpulan data
     
   • Analisis hasil untuk perbaikan layanan dan produk
     
5. Strategi Peningkatan Kualitas Layanan
   
   • Standar layanan prima dan best practice
     
   • Teknik menangani keluhan dan masalah pelanggan
     
6. Strategi Peningkatan Kualitas Produk
   
   • Perbaikan produk berbasis masukan pelanggan
     
   • Inovasi dan adaptasi produk sesuai kebutuhan pasar
     
7. Membangun Pengalaman Pelanggan Positif
   
   • Customer journey mapping
     
   • Menciptakan interaksi yang berkesan dan memuaskan
     
8. Studi Kasus dan Simulasi Praktis
   
   • Analisis kasus nyata peningkatan kualitas produk dan layanan
     
   • Role-play komunikasi dengan pelanggan dan penyelesaian keluhan
     

PESERTA TRAINING SERVICE QUALITY & CUSTOMER SATISFACTION

1. Customer Service dan Frontline Staff
   Membekali keterampilan komunikasi efektif, menangani keluhan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara langsung.
   
2. Manajer dan Supervisor Layanan Pelanggan
   Meningkatkan kemampuan memimpin tim, mengelola standar layanan, dan memastikan kualitas layanan konsisten.
   
3. Staf Marketing dan Sales
   Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan untuk menyusun strategi komunikasi dan penawaran produk yang tepat.
   
4. Tim Pengembangan Produk
   Mendapatkan insight untuk meningkatkan kualitas produk berdasarkan feedback dan kebutuhan pelanggan.
   
5. Pemilik Usaha dan Entrepreneur
   Belajar membangun pengalaman pelanggan yang positif, meningkatkan loyalitas, dan memperkuat reputasi bisnis.
   
6. Profesional Bisnis yang Ingin Meningkatkan Soft Skills
   Mengasah kemampuan komunikasi, analisis kepuasan pelanggan, dan strategi peningkatan layanan yang berkelanjutan.

INSTRUKTUR/ TRAINER TRAINING SERVICE QUALITY JAKARTA

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

METODE TRAINING CUSTOMER SATISFACTION BANDUNG

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

LOKASI TRAINING BUSINESS COMMUNICATION BALI

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

JADWAL TRAINING HRD KREATIF TAHUN 2026

• Januari : 20 – 21 Januari 2026
• Februari : 24 – 25 Februari 2026
• Maret : 05 – 06 Maret 2026
• April : 23 – 24 April 2026
• Mei : 19 – 20 Mei 2026
• Juni : 23 – 24 Juni 2026
• Juli : 23 – 24 Juli 2026
• Agustus : 27 – 28 Agustus 2026
• September : 15 – 16 September 2026
• Oktober : 20 – 21 Oktober 2026
• November : 17 – 18 November 2026
• Desember : 15 – 16 Desember 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

INVESTASI TRAINING BUSINESS COMMUNICATION ONLINE TAHUN INI :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group

(Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.