DESKRIPSI TRAINING SERVICE WITH DELIGHT (FOR GA & SUPPORT TEAM)
Pelatihan Service with Delight sangat penting bagi tim Customer Support dan General Affairs (GA) karena memberikan dasar yang kuat untuk memberikan pelayanan pelanggan yang unggul. Pelatihan ini membantu tim untuk memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan dengan lebih baik, sehingga peserta dapat memberikan solusi yang lebih efektif dan memuaskan.
Hal ini pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan bisnis, dan meningkatkan citra perusahaan secara keseluruhan. Dengan demikian, pelatihan Service with Delight menjadi investasi yang krusial untuk mencapai kesuksesan jangka panjang dalam dunia bisnis.
TUJUAN TRAINING SERVICE QUALITY MINDSET
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Peningkatan Keterampilan Komunikasi
- Meningkatkan Retensi Pelanggan
- Membangun Citra Perusahaan yang Baik
- Meningkatkan Produktivitas Tim
MATERI TRAINING GENERAL AFFAIRS DEVELOPMENT
- Memahami Kepuasan Pelanggan:
- Konsep pentingnya kepuasan pelanggan.
- Mengapa kepuasan pelanggan penting untuk bisnis.
- Metode pengukuran kepuasan pelanggan.
- Keterampilan Komunikasi:
- Mendengarkan aktif dan efektif.
- Berbicara dengan sopan dan ramah.
- Menghindari misinterpretasi dalam komunikasi.
- Menyusun pesan yang jelas dan informatif.
- Penanganan Konflik dan Keluhan:
- Mengidentifikasi sumber konflik.
- Strategi penanganan konflik yang efektif.
- Cara menangani keluhan pelanggan dengan baik.
- Keprofesionalan dalam Pelayanan:
- Etika berpakaian dan perilaku di tempat kerja.
- Memahami kode etik dalam layanan pelanggan.
- Membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
- Keterampilan Penyelesaian Masalah:
- Proses analisis masalah.
- Identifikasi solusi yang memuaskan pelanggan.
- Mengukur dampak solusi terhadap pelanggan.
- Pemahaman Produk atau Layanan:
- Memahami produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan.
- Bagaimana menjelaskan produk atau layanan kepada pelanggan.
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan benar.
- Manajemen Waktu:
- Prioritisasi tugas dan pekerjaan.
- Cara mengelola waktu dengan efisien.
- Mencegah kelambatan dalam memberikan layanan.
- Pelatihan Peran Berperan (Role-Play):
- Simulasi peran dalam situasi pelayanan pelanggan.
- Memberikan umpan balik dan koreksi positif.
- Studi Kasus dan Pengalaman Praktis:
- Memahami bagaimana situasi sebelumnya dapat diperbaiki.
- Meninjau kasus-kasus nyata dalam pelayanan pelanggan.
- Evaluasi Kinerja:
- Menilai kinerja tim dalam pelayanan pelanggan.
- Merencanakan perbaikan dan pengembangan berkelanjutan.
- Pengembangan Pribadi dan Profesional:
- Merencanakan pengembangan karir dalam pelayanan pelanggan.
- Menyusun rencana pengembangan pribadi.
- Pelatihan Perilaku Positif:
- Memahami pentingnya berpikir positif dalam pelayanan pelanggan.
- Praktik-praktik untuk mempertahankan sikap positif.
PESERTA TRAINING GENERAL AFFAIRS DEVELOPMENT BATAM
- Tim Customer Support
- Tim General Affairs (GA)
- Manajer dan Pemimpin Tim
- Seluruh Organisasi
- Perusahaan yang Berfokus pada Layanan Pelanggan
INSTRUKTUR PELATIHAN SERVICE QUALITY MINDSET LOMBOK
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN GENERAL AFFAIRS DEVELOPMENT KUALA LUMPUR
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 202
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Lokasi Pelatihan Customer Service Excellent Medan:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Training Customer Service Excellent Bali Tahun 2024 Ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.