DESKRIPSI PELATIHAN PROFFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Pelatihan proffesional customer service excellent, dalam bidang layanan pelanggan sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan mengikuti pelatihan ini, para profesional customer service dapat mengasah keterampilan mereka dalam berkomunikasi secara efektif, mengatasi masalah dengan cepat, dan memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan. Pelatihan ini juga meningkatkan pemahaman tentang kebutuhan dan harapan pelanggan, sehingga memungkinkan pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan individu.
Selain itu, pelatihan customer service yang baik juga meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan citra perusahaan, dan membantu meningkatkan tingkat retensi pelanggan. Secara keseluruhan, pelatihan profesional customer service excellent berperan penting dalam mencapai keunggulan dalam layanan pelanggan dan meningkatkan kesuksesan bisnis.
TUJUAN PELATIHAN PROFFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Tujuan dari pelatihan profesional customer service excellent adalah sebagai berikut:
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi
- Memahami Kebutuhan Pelanggan
- Mengatasi Masalah dengan Cepat
- Meningkatkan Empati
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
- Meningkatkan Citra Perusahaan
- Meningkatkan Efisiensi Operasional
- Meningkatkan Keunggulan Bersaing
- Meningkatkan Kesadaran terhadap Nilai Pelanggan
MATERI PELATIHAN PROFFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Berikut adalah daftar materi pelatihan profesional customer service excellent:
- Pengenalan tentang Customer Service Excellent:
- Definisi customer service excellent
- Pentingnya customer service excellent bagi perusahaan
- Manfaat customer service excellent bagi pelanggan dan perusahaan
- Keterampilan Komunikasi Efektif:
- Mendengarkan secara aktif dan empati
- Berbicara dengan jelas dan lugas
- Bahasa tubuh yang positif dan ramah
- Menghindari bahasa yang menyinggung atau menyinggung
- Memahami Kebutuhan Pelanggan:
- Teknik tanya jawab untuk menggali kebutuhan pelanggan
- Menganalisis permintaan pelanggan dengan tepat
- Menyesuaikan pelayanan sesuai kebutuhan individu
- Mengatasi Tantangan dalam Pelayanan Pelanggan:
- Menghadapi pelanggan yang emosional atau marah
- Mengatasi keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat
- Menghadapi pelanggan yang sulit atau tidak puas
- Meningkatkan Empati dan Pelayanan Personal:
- Memahami pentingnya empati dalam pelayanan pelanggan
- Meningkatkan koneksi emosional dengan pelanggan
- Menyediakan pelayanan yang personal dan berkesan
- Manajemen Waktu dalam Pelayanan Pelanggan:
- Prioritaskan tugas dan pelayanan sesuai kepentingan
- Mengoptimalkan efisiensi waktu dalam menangani pelanggan
- Menghindari penundaan atau kegagalan dalam menyelesaikan permintaan pelanggan
- Penanganan Teknologi dan Alat Bantu:
- Menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) dengan efektif
- Memanfaatkan alat bantu seperti chatbot atau email otomatis
- Menangani media sosial dan pesan elektronik dengan profesional
- Pelatihan Produktif dan Pengetahuan Produk:
- Mengenal produk atau layanan perusahaan dengan baik
- Memberikan informasi produk yang akurat dan tepat waktu
- Melatih diri dalam menjawab pertanyaan pelanggan terkait produk atau layanan
- Penanganan Keluhan dan Masukan Pelanggan:
- Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar dan menghargai
- Memberikan respons yang cepat dan solutif terhadap keluhan
- Menggunakan masukan pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
- Membangun Loyalitas Pelanggan:
- Strategi untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan
- Meningkatkan pengalaman pelanggan untuk menciptakan pelanggan yang kembali
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Mengukur Kinerja Customer Service:
- KPI (Key Performance Indicator) dalam customer service
- Teknik evaluasi dan perbaikan kinerja customer service
- Melakukan survei kepuasan pelanggan dan analisis data
- Etika Profesional dalam Customer Service:
- Etika dalam berkomunikasi dengan pelanggan
- Menghadapi konflik atau situasi yang menantang dengan sikap profesional
- Prinsip kerahasiaan dan privasi dalam pelayanan pelanggan
Pelatihan profesional customer service excellent di atas diharapkan dapat membekali para profesional customer service dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul dan memuaskan.
PESERTA PELATIHAN PROFFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Pelatihan profesional customer service excellent diperlukan oleh berbagai jenis peserta yang terlibat dalam pelayanan pelanggan dan interaksi dengan konsumen. Beberapa peserta yang membutuhkan pelatihan tersebut antara lain:
- Tim Customer Service
- Staf Penjualan dan Pemasaran
- Manajer dan Pimpinan
- Karyawan Layanan Pendukung
- Karyawan Baru
- Pemilik Usaha dan Pengusaha
- Tim Layanan Bantuan atau Dukungan Teknis
Secara keseluruhan, siapa pun yang berinteraksi dengan pelanggan atau memiliki tanggung jawab dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul dapat memanfaatkan pelatihan profesional customer service excellent guna meningkatkan kualitas layanan dan membangun hubungan positif dengan pelanggan.
INSTRUKTUR PELATIHAN PROFFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL TRAINING 2023
18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.