PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR 

DESKRIPSI PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR 

Pelatihan profesional untuk receptionist dan operator sangatlah penting dalam dunia kerja yang kompetitif saat ini. Dalam peran mereka sebagai wajah pertama perusahaan, receptionist bertanggung jawab untuk memberikan kesan positif kepada pengunjung dan pelanggan. Pelatihan yang baik akan meningkatkan keterampilan komunikasi, keramahan, dan efisiensi mereka dalam menangani pertanyaan dan masalah.

Sementara itu, operator telepon juga memainkan peran penting dalam memastikan komunikasi yang lancar di perusahaan. Pelatihan profesional akan membantu mereka menguasai teknologi komunikasi terkini, mengoptimalkan manajemen panggilan, dan meningkatkan kemampuan multitasking.

Dengan pelatihan yang memadai, receptionist dan operator akan menjadi aset berharga bagi perusahaan. Mereka akan mencerminkan profesionalisme tinggi, meningkatkan citra perusahaan, dan menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Sehingga, investasi dalam pelatihan mereka akan menghasilkan efek jangka panjang yang menguntungkan bagi kesuksesan dan pertumbuhan perusahaan.

TUJUAN PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

Tujuan dari pelatihan profesional untuk receptionist dan operator adalah:

1. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi
2. Memahami Etika dan Manajemen Panggilan
3. Penguasaan Teknologi Komunikasi
4. Menghadapi Tantangan dan Masalah
5. Meningkatkan Keterampilan Multitasking
6. Meningkatkan Citra Perusahaan
7. Meningkatkan Kepuasan PelangganDengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan profesional bagi receptionist dan operator akan membantu meningkatkan kinerja mereka secara keseluruhan dan berkontribusi pada kesuksesan dan efisiensi perusahaan.

MATERI PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

Berikut adalah daftar materi pelatihan untuk professional receptionist dan operator:

1. Etika Profesional dan Keramahan:
   • Prinsip-prinsip etika dalam pelayanan pelanggan.
   • Etika berkomunikasi dengan pengunjung, pelanggan, dan rekan kerja.
   • Pentingnya sikap ramah dan sopan dalam berinteraksi.
2. Keterampilan Komunikasi Efektif:
   • Meningkatkan keterampilan komunikasi lisan dan tulisan.
   • Mendengarkan dengan aktif dan mengajukan pertanyaan yang tepat.
   • Menyampaikan pesan dengan jelas dan tegas.
3. Manajemen Panggilan Telepon:
   • Teknik penerimaan panggilan yang profesional.
   • Mengenali jenis panggilan dan mengarahkannya dengan tepat.
   • Mengelola panggilan masuk secara efisien dan efektif.
4. Penguasaan Sistem Telepon dan Perangkat Lunak:
   • Pengenalan sistem telepon dan fitur-fitur pentingnya.
   • Penggunaan perangkat lunak telepon dan alat bantu komunikasi lainnya.
   • Troubleshooting dasar untuk masalah teknis yang umum.
5. Penanganan Tamu dan Pengunjung:
   • Cara menyambut tamu dengan hangat dan profesional.
   • Mengenali dan menangani berbagai tipe tamu.
   • Menjaga lingkungan resepsionis tetap rapi dan teratur.
6. Penanganan Situasi Sulit:
   • Keterampilan dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan.
   • Berurusan dengan situasi darurat atau situasi krisis.
   • Kiat mengatasi konflik dengan kesabaran dan empati.
7. Keterampilan Multitasking:
   • Manajemen waktu untuk menangani beberapa tugas sekaligus.
   • Prioritaskan tugas dan tata kelola jadwal harian dengan efisien.
   • Cara mengatasi tekanan dan stres saat multitasking.
8. Kerahasiaan dan Keamanan Informasi:
   • Pentingnya menjaga kerahasiaan data dan informasi perusahaan.
   • Kebijakan keamanan informasi yang harus diikuti.
   • Menjaga privasi pelanggan dan menjaga keamanan data mereka.
9. Pelatihan Teknis Tambahan (opsional):
   • Pengenalan dasar mengenai sistem operasi dan perangkat keras.
   • Pemahaman tentang perangkat lunak yang sering digunakan di tempat kerja.
   • Penggunaan alat kantor seperti mesin faks, scanner, dan printer.
10. Peran dan Kontribusi untuk Citra Perusahaan:

• Pentingnya peran receptionist dan operator dalam citra perusahaan.
• Meningkatkan profesionalisme dan kualitas layanan untuk membangun reputasi yang baik.
• Berkontribusi dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan dan mitra bisnis.

Setiap materi di atas dapat dikembangkan menjadi sesi pelatihan yang berbeda-beda dan disesuaikan dengan kebutuhan dan tingkat pengetahuan para peserta. Pelatihan yang komprehensif akan membekali receptionist dan operator dengan keterampilan yang diperlukan untuk menjadi profesional yang efektif dan efisien dalam pekerjaan mereka.

PESERTA PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

Pelatihan profesional untuk receptionist dan operator dapat dibutuhkan oleh berbagai kelompok peserta yang ingin mengembangkan atau meningkatkan keterampilan dalam peran ini. Beberapa kelompok peserta yang mungkin memerlukan pelatihan ini meliputi:

1. Calon Receptionist dan Operator
2. Receptionist dan Operator Baru
3. Receptionist dan Operator yang Berpengalaman
4. Karyawan yang Dipindahkan ke Posisi Receptionist atau Operator
5. Tim Receptionist dan Operator
6. Perusahaan dan Organisasi
7. Industri atau Sektor Tertentu

Peserta pelatihan dapat berasal dari berbagai latar belakang pendidikan dan pengalaman kerja. Pelatihan ini dirancang untuk membantu mereka mengembangkan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk berhasil dalam peran receptionist dan operator serta memberikan kontribusi positif bagi perusahaan atau organisasi di mana mereka bekerja.

INSTRUKTUR PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

JADWAL TRAINING 2023

18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.