DESKRIPSI PELATIHAN PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICE)
Pelatihan pelayanan prima (Quality Customer Service) memiliki peran krusial dalam kesuksesan suatu perusahaan. Dengan mengutamakan layanan berkualitas, perusahaan mampu membangun hubungan positif dengan pelanggan, menciptakan kepuasan, dan loyalitas yang berkelanjutan. Pelatihan ini mengajarkan keterampilan komunikasi efektif, empati, dan penyelesaian masalah, sehingga karyawan dapat mengatasi tantangan dalam melayani pelanggan dengan baik.
Dengan pelayanan prima, perusahaan dapat memenangkan persaingan di pasar yang kompetitif, meningkatkan citra merek, dan mendapatkan rekomendasi dari pelanggan yang puas. Kesadaran akan pentingnya pelayanan prima juga mendorong karyawan untuk selalu meningkatkan kualitas layanan, menciptakan dampak positif pada pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis.
TUJUAN PELATIHAN PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICE)
Tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan:
- Meningkatkan Komunikasi Efektif
- Meningkatkan Kemampuan Empati
- Meningkatkan Penanganan Konflik
- Meningkatkan Citra Perusahaan
- Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas
- Membangun Loyalitas Pelanggan
- Meminimalkan Keluhan dan Pengembalian Barang
- Meningkatkan Keunggulan Bersaing
- Meningkatkan Kualitas Tim Kerja
MATERI PELATIHAN PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICE)
Berikut adalah beberapa materi pelatihan pelayanan prima (Quality Customer Service) yang dapat disajikan kepada para karyawan:
- Pengenalan Pelayanan Prima:
- Definisi dan arti penting pelayanan prima
- Manfaat pelayanan prima bagi perusahaan dan pelanggan
- Studi kasus keberhasilan pelayanan prima dalam bisnis
- Keterampilan Komunikasi Efektif:
- Mengembangkan kemampuan mendengarkan aktif
- Bahasa tubuh dan ekspresi wajah yang mendukung pelayanan baik
- Menghindari bahasa yang tidak pantas atau menyinggung pelanggan
- Empati dalam Pelayanan:
- Memahami pentingnya empati dalam melayani pelanggan
- Mengenali perasaan dan kebutuhan pelanggan
- Menggunakan empati untuk menyelesaikan keluhan dan masalah
- Penyelesaian Masalah dalam Pelayanan:
- Teknik identifikasi masalah dengan cepat dan akurat
- Strategi untuk menemukan solusi yang efektif dan memuaskan pelanggan
- Mengatasi situasi sulit atau konflik dengan bijaksana
- Pelayanan pada Pelanggan yang Sulit:
- Menghadapi pelanggan yang emosional atau marah
- Keterampilan untuk tetap tenang dan profesional dalam situasi yang menegangkan
- Membalikkan situasi negatif menjadi pengalaman positif
- Menjaga Kualitas Layanan dalam Situasi Tingkat Tinggi:
- Strategi dalam menghadapi lonjakan permintaan atau situasi darurat
- Pengelolaan waktu dan prioritas untuk memastikan semua pelanggan dilayani dengan baik
- Manajemen Keluhan Pelanggan:
- Proses penanganan keluhan secara efektif dan cepat
- Menggunakan keluhan sebagai peluang untuk meningkatkan layanan
- Memonitor keluhan untuk mengidentifikasi pola dan perbaikan sistematis
- Membangun Hubungan dengan Pelanggan:
- Strategi untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Pemanfaatan teknologi untuk mengelola informasi pelanggan dengan baik
- Membuat pelanggan merasa dihargai dan istimewa
- Menghadapi Tantangan dalam Layanan Pelanggan:
- Mempersiapkan karyawan dalam menghadapi situasi unik atau pelanggan dengan kebutuhan khusus
- Pelayanan pelanggan di lingkungan multikultural
- Penilaian dan Umpan Balik dari Pelanggan:
- Menerapkan alat penilaian pelayanan pelanggan
- Menerima umpan balik dari pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan
- Peran penting survei kepuasan pelanggan dalam pengembangan bisnis
- Etika dalam Pelayanan Prima:
- Memahami kode etik dan standar pelayanan pelanggan
- Menghindari benturan kepentingan dan tindakan tidak etis dalam melayani pelanggan
- Menerapkan integritas dalam setiap aspek pelayanan.
Materi-materi tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik perusahaan serta profil karyawan yang mengikuti pelatihan. Tujuan utamanya adalah meningkatkan kualitas pelayanan dan menghadirkan pengalaman positif bagi pelanggan.
PESERTA PELATIHAN PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICE)
Pelatihan pelayanan prima (Quality Customer Service) diperlukan oleh berbagai peserta, terutama bagi karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa contoh peserta yang membutuhkan pelatihan ini:
- Karyawan Layanan Pelanggan
- Tim Dukungan Teknis
- Karyawan Penjualan
- Manajer Front Office
- Petugas Reservasi dan Pemesanan
- Karyawan Layanan Darurat
- Karyawan Pusat Kontak (Conta
Pelatihan pelayanan prima akan membantu peserta untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam memberikan layanan yang berkualitas, berkomunikasi dengan efektif, dan menjaga hubungan positif dengan pelanggan. Ini relevan untuk berbagai sektor dan industri, mengingat setiap perusahaan atau organisasi memiliki interaksi dengan pelanggan dalam berbagai tingkatan.
INSTRUKTUR PELATIHAN PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICE)
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL TRAINING 2023
18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.