
DESKRIPSI PELATIHAN NEGOTIATING SKILLS AND DEALING WITH DIFFICULT COSTUMER
Pelatihan negotiating skills and dealing with difficult costumer, keterampilan negosiasi dan penanganan pelanggan yang sulit sangat penting untuk meningkatkan efektivitas dan profesionalisme dalam dunia bisnis. Keterampilan negosiasi yang kuat membantu mencapai kesepakatan saling menguntungkan, memperkuat hubungan bisnis, dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Di sisi lain, kemampuan menghadapi pelanggan sulit membantu menjaga reputasi perusahaan dan meningkatkan retensi pelanggan. Dengan pelatihan yang tepat, individu dapat mengasah kemampuan untuk menghadapi tantangan dalam berbisnis, meningkatkan komunikasi, dan menciptakan lingkungan kerja yang produktif.
TUJUAN PELATIHAN NEGOTIATING SKILLS AND DEALING WITH DIFFICULT COSTUMER
Tujuan dari pelatihan keterampilan negosiasi dan penanganan pelanggan yang sulit adalah:
- Meningkatkan Keterampilan Negosiasi
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Meningkatkan Retensi Pelanggan
- Mengoptimalkan Hasil Bisnis
- Meningkatkan Efektivitas Tim
- Meningkatkan Profesionalisme
- Mengurangi Konflik
- Meningkatkan Komunikasi
Secara keseluruhan, tujuan pelatihan keterampilan negosiasi dan penanganan pelanggan yang sulit adalah untuk meningkatkan kemampuan individu dan tim dalam menghadapi tantangan bisnis, mencapai kesepakatan yang menguntungkan, dan membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
MATERI PELATIHAN NEGOTIATING SKILLS AND DEALING WITH DIFFICULT COSTUMER
Berikut adalah daftar materi yang dapat dicakup dalam pelatihan keterampilan negosiasi dan penanganan pelanggan yang sulit:
- Pengenalan tentang Negosiasi:
- Definisi dan arti penting negosiasi dalam bisnis.
- Tujuan dan manfaat negosiasi yang efektif.
- Jenis-jenis negosiasi dalam konteks bisnis.
- Persiapan Sebelum Negosiasi:
- Mengidentifikasi kepentingan dan tujuan pihak terlibat.
- Mempersiapkan strategi negosiasi dan alternatif jika rencana A tidak berhasil.
- Menentukan batas dan poin terendah/tertinggi yang dapat diterima.
- Keterampilan Komunikasi dalam Negosiasi:
- Mendengarkan aktif dan empatik.
- Mengajukan pertanyaan yang relevan dan efektif.
- Menggunakan bahasa tubuh dan ekspresi wajah yang mendukung.
- Teknik Negosiasi:
- Memahami dan menguasai berbagai teknik negosiasi, seperti “win-win” dan “compromise”.
- Mengetahui kapan dan bagaimana menggunakan teknik-teknik tertentu.
- Penanganan Pelanggan Sulit:
- Mengidentifikasi tipe-tipe pelanggan yang sulit dan alasan di balik perilaku mereka.
- Strategi untuk tetap tenang dan menghadapi konflik dengan profesionalisme.
- Mengatasi keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang memuaskan.
- Negosiasi dalam Tim:
- Membangun kolaborasi dan efektivitas tim dalam proses negosiasi.
- Membagi peran dan tanggung jawab dalam tim negosiasi.
- Etika dalam Negosiasi:
- Mengenali dan menghindari praktek negosiasi yang tidak etis.
- Memahami pentingnya integritas dan kejujuran dalam negosiasi.
- Penutup dan Evaluasi:
- Menilai hasil negosiasi dan pembelajaran dari setiap pengalaman.
- Mencatat kesuksesan dan perbaikan yang mungkin diperlukan.
- Studi Kasus dan Peran:
- Menggunakan simulasi atau permainan peran untuk mempraktikkan keterampilan negosiasi dan penanganan pelanggan dalam situasi realistis.
- Latihan dan Praktik Lapangan:
- Sesi latihan dan peran berbasis skenario untuk meningkatkan keterampilan praktis.
Pelatihan keterampilan negosiasi dan penanganan pelanggan yang sulit harus didesain dengan fokus pada aspek teoritis dan praktis, memungkinkan peserta untuk mengembangkan keterampilan mereka melalui berbagai aktivitas dan latihan yang relevan.
PESERTA PELATIHAN NEGOTIATING SKILLS AND DEALING WITH DIFFICULT COSTUMER
Pelatihan keterampilan negosiasi dan penanganan pelanggan yang sulit dapat bermanfaat bagi berbagai kelompok peserta, termasuk:
- Eksekutif dan Manajer Bisnis
- Tim Penjualan dan Pemasaran
- Tim Layanan Pelanggan
- Karyawan
- Wirausaha
- Profesional dalam Industri Layanan
- Mahasiswa dan Pekerja Muda
- Individu yang Ingin Meningkatkan Keterampilan Komunikasi
Dengan kata lain, pelatihan keterampilan negosiasi dan penanganan pelanggan dapat diikuti oleh siapa saja yang ingin meningkatkan kemampuan mereka dalam bernegosiasi, menghadapi pelanggan sulit, dan menciptakan hubungan bisnis yang lebih positif dan produktif.
INSTRUKTUR PELATIHAN NEGOTIATING SKILLS AND DEALING WITH DIFFICULT COSTUMER
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL TRAINING 2023
18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.