PELATIHAN INTERNAL CUSTOMER RELATION

DESKRIPSI TRAINING INTERNAL CUSTOMER SERVICE

Pelatihan internal customer relation sangatlah penting untuk meningkatkan kualitas layanan dan hubungan antara karyawan dalam suatu organisasi. Dengan pelatihan ini, karyawan akan belajar bagaimana berinteraksi dengan sesama rekan kerja secara profesional dan ramah, sehingga tercipta lingkungan kerja yang harmonis dan produktif.

Pelatihan ini juga membantu meningkatkan pemahaman tentang kebutuhan dan harapan pelanggan internal, sehingga setiap departemen dapat saling mendukung dalam mencapai tujuan bersama. Dengan adanya kesadaran dan keterampilan yang ditingkatkan, tim internal dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan efisien.

TUJUAN TRAINING EMPLOYEE ENGAGEMENT

1. Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya pelanggan internal
2. Meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal
3. Memperbaiki resolusi konflik
4. Meningkatkan kerja tim
5. Meningkatkan kepuasan pelanggan eksternal

MATERI TRAINING INTERNAL CUSTOMER SERVICE

1. Pengenalan tentang Customer Relation
   • Definisi customer relation dan peranannya dalam organisasi
   • Pentingnya pelanggan internal dan eksternal dalam kesuksesan perusahaan
2. Mengidentifikasi Pelanggan Internal
   • Memahami siapa saja yang menjadi pelanggan internal di dalam organisasi
   • Bagaimana mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan internal
3. Komunikasi Efektif dalam Organisasi
   • Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif
   • Mendengarkan dengan empati dan memahami perspektif pelanggan internal
4. Manajemen Konflik dalam Tim
   • Mengatasi konflik dengan rekan kerja secara konstruktif dan berdampak positif
   • Strategi resolusi konflik untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan
5. Keterampilan Kerjasama dan Kerja Tim
   • Bagaimana membangun kerja tim yang efektif dan saling mendukung
   • Kolaborasi antar tim dan departemen untuk mencapai tujuan bersama
6. Mengatasi Tantangan dalam Layanan Pelanggan Internal
   • Memahami tantangan umum dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan internal
   • Strategi untuk mengatasi masalah dan meningkatkan kualitas layanan
7. Memahami Prosedur dan Proses Kerja Antar Departemen
   • Menjelaskan prosedur dan proses kerja di setiap departemen
   • Bagaimana kolaborasi antar departemen dapat meningkatkan efisiensi dan kualitas kerja
8. Etika dan Etiket dalam Berhubungan dengan Pelanggan Internal
   • Mengenali etika dalam berinteraksi dengan rekan kerja dan atasan
   • Pentingnya etiket dalam lingkungan kerja yang profesional dan harmonis
9. Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan Eksternal
   • Bagaimana pelayanan yang baik kepada pelanggan internal berdampak pada pelayanan kepada pelanggan eksternal
   • Keterkaitan antara customer relation internal dan eksternal
10. Evaluasi dan Umpan Balik
    • Menerapkan mekanisme evaluasi untuk memantau kualitas hubungan internal
    • Bagaimana memberikan dan menerima umpan balik secara konstruktif
11. Pembangunan Budaya Perusahaan yang Berorientasi pada Customer Relation
    • Menciptakan budaya perusahaan yang fokus pada kepuasan pelanggan internal dan eksternal
    • Pentingnya dukungan dari manajemen dan kepemimpinan dalam membangun budaya tersebut
12. Studi Kasus dan Peran Bermain
    • Analisis studi kasus nyata tentang customer relation internal yang sukses
    • Bermain peran untuk menghadapi skenario dan tantangan dalam hubungan internal

PESERTA TRAINING INTERNAL CUSTOMER SERVICE TERBAIK

1. Karyawan Operasional
2. Manajer dan Pimpinan Tim
3. Departemen dengan Keterkaitan Tinggi
4. Tim Proyek
5. Tim Layanan Pelanggan Eksternal

INSTRUKTUR PELATIHAN EMPLOYEE ENGAGEMENT

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN INTERNAL CUSTOMER SERVICE

Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

JADWAL TRAINING 2023

18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023

Lokasi pelatihan internal customer service:

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi training internal customer service online tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.