DESKRIPSI TRAINING HANDLING COMPLAINT SKILLS
Pelatihan handling complaint skills memiliki peranan penting dalam meningkatkan kualitas layanan suatu organisasi. Dengan menguasai kemampuan ini, para karyawan dapat lebih efektif dan efisien dalam merespons keluhan pelanggan.
Selain itu, pelatihan ini juga meningkatkan komunikasi antara tim internal, menciptakan lingkungan kerja yang lebih harmonis, dan mengurangi stres yang mungkin muncul akibat konfrontasi dengan pelanggan.
TUJUAN TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Meningkatkan Citra Perusahaan
- Meningkatkan Retensi Pelanggan
- Meningkatkan Komunikasi Tim
- Mengurangi Stres Karyawan
MATERI TRAINING EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING
- Pengenalan Tentang Keluhan
- Menjelaskan apa itu keluhan
- Mengidentifikasi jenis-jenis keluhan
- Menyebutkan alasan mengapa keluhan penting
- Keterampilan Komunikasi
- Teknik komunikasi efektif
- Mendengarkan aktif
- Bahasa tubuh yang baik
- Emosi dan Empati
- Mengelola emosi dalam penanganan keluhan
- Meningkatkan empati terhadap pelanggan
- Memahami perspektif pelanggan
- Penanganan Konflik
- Mengatasi konflik dengan cara yang konstruktif
- Menghindari konfrontasi yang tidak perlu
- Menemukan solusi yang memuaskan semua pihak
- Resolusi Keluhan
- Proses penanganan keluhan secara sistematis
- Membangun rencana tindakan
- Mengukur keberhasilan penyelesaian
- Kebijakan dan Prosedur Perusahaan
- Memahami kebijakan perusahaan terkait keluhan
- Menyebarkan informasi tentang prosedur penanganan keluhan kepada karyawan
- Pelatihan Peran-bermain
- Bermain peran dalam situasi penanganan keluhan
- Berlatih respons yang sesuai
- Studi Kasus
- Menganalisis dan memecahkan studi kasus nyata tentang penanganan keluhan
- Mengidentifikasi pelajaran yang dapat dipetik dari kasus-kasus tersebut
- Umpan Balik dan Evaluasi
- Menerima umpan balik dari peserta pelatihan
- Mengevaluasi efektivitas pelatihan
- Menciptakan rencana pengembangan pribadi
- Pengukuran Hasil
- Mengukur dampak pelatihan terhadap peningkatan penanganan keluhan
- Memonitoring perubahan dalam kepuasan pelanggan
- Etika dan Keprofesionalan
- Prinsip etika dalam penanganan keluhan
- Mempertahankan profesionalisme dalam situasi yang mungkin menegangkan
- Peran Tim
- Kolaborasi antara berbagai departemen dalam penanganan keluhan
- Memastikan informasi diteruskan dengan benar
PESERTA TRAINING EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING BATAM
- Karyawan Layanan Pelanggan
- Manajer dan Pemimpin Tim
- Karyawan Departemen Terkait
- Petugas Public Relations
- Pemilik Usaha dan Pengusaha
INSTRUKTUR PELATIHAN IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION LOMBOK
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING KUALA LUMPUR
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 202
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Lokasi Pelatihan Handling Customer Complaint Medan:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Training Handling Customer Complaint Bali:
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.