DESKRIPSI TRAINING ENGAGEMENT AND RETENTION
Pelatihan Engagement and Retention memiliki peranan krusial dalam suksesnya suatu organisasi. Dengan pelatihan ini, karyawan dapat memahami pentingnya membangun hubungan yang kuat dengan klien atau pelanggan, serta mempertahankan loyalitas.
Karyawan yang terampil dalam engagement dan retention mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi churn rate, dan menciptakan nilai jangka panjang bagi perusahaan. Dengan demikian, pelatihan Engagement and Retention menjadi faktor penting dalam mencapai pertumbuhan dan keberlanjutan perusahaan.
TUJUAN TRAINING INCREASING EMPLOYEE ENGAGEMENT: MEASURING & MANAGING
- Meningkatkan Pelayanan Pelanggan
- Mengurangi Churn Rate
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
- Meningkatkan Motivasi dan Keterlibatan Karyawan
- Menciptakan Nilai Jangka Panjang
MATERI TRAINING HOW TO BOOST EMPLOYEE ENGAGEMENT
- Pengenalan Engagement and Retention
- Pengertian Engagement and Retention
- Peran pentingnya dalam bisnis
- Memahami Pelanggan
- Segmentasi pelanggan
- Menilai kebutuhan dan preferensi pelanggan
- Komunikasi Efektif
- Keterampilan komunikasi interpersonal
- Penanganan keluhan dan pertanyaan pelanggan
- Membangun Hubungan
- Strategi pembangunan hubungan yang kuat
- Membangun kepercayaan pelanggan
- Manajemen Konflik
- Memahami konflik pelanggan
- Strategi penyelesaian konflik
- Keterampilan Mengatasi Penolakan
- Memahami penolakan pelanggan
- Teknik mengatasi penolakan
- Memahami Loyalitas Pelanggan
- Faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas
- Mengukur tingkat loyalitas pelanggan
- Strategi Retensi Pelanggan
- Program loyalitas pelanggan
- Menerapkan strategi retensi
- Manajemen Waktu dan Prioritas
- Mengatur waktu untuk pelanggan penting
- Prioritaskan pelanggan dengan efisien
- Membangun Keterlibatan Karyawan
- Memotivasi karyawan
- Menciptakan budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan
- Studi Kasus dan Latihan
- Analisis kasus nyata
- Latihan peran dan simulasi
- Penilaian dan Umpan Balik
- Mengukur keberhasilan program pelatihan
- Menerima umpan balik pelatihan
- Implementasi dan Tindak Lanjut
- Merencanakan pelaksanaan keterampilan yang diperoleh
- Memantau dan mengevaluasi hasilnya
- Pengembangan Lanjutan
- Sumber daya dan bahan bacaan tambahan
- Perkembangan lebih lanjut dalam Engagement and Retention
PESERTA TRAINING HOW TO BOOST EMPLOYEE ENGAGEMENT BATAM
- Karyawan Layanan Pelanggan
- Tim Penjualan
- Manajer dan Pemimpin
- Tim Pemasaran
- Staf Teknis
INSTRUKTUR PELATIHAN INCREASING EMPLOYEE ENGAGEMENT: MEASURING & MANAGING LOMBOK
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN HOW TO BOOST EMPLOYEE ENGAGEMENT KUALA LUMPUR
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 202
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Lokasi Pelatihan Employee Engagement & Retention Medan:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Training Employee Engagement & Retention Bali Tahun 2024 Ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.