DESKRIPSI PELATIHAN EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Pelatihan effective skill for customer service excellent, keterampilan efektif untuk pelayanan pelanggan yang luar biasa sangat penting. Dalam dunia bisnis yang kompetitif ini, pelayanan pelanggan yang luar biasa dapat menjadi pembeda yang signifikan. Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara efektif. Dengan mempelajari teknik komunikasi yang baik, penyelesaian masalah, dan empati, staf dapat memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan memuaskan.
Pelayanan pelanggan yang luar biasa membangun kepercayaan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan membuka peluang bisnis baru. Pelatihan ini juga membantu dalam mengelola situasi sulit dengan profesionalisme, menjaga reputasi perusahaan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Dengan demikian, pelatihan keterampilan efektif untuk pelayanan pelanggan yang luar biasa merupakan investasi penting bagi keberhasilan bisnis Anda.
TUJUAN PELATIHAN EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Tujuan pelatihan keterampilan efektif untuk pelayanan pelanggan yang luar biasa adalah:
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Meningkatkan Retensi Pelanggan
- Meningkatkan Reputasi Perusahaan
- Meningkatkan Penjualan dan Pendapatan
- Meningkatkan Keterampilan Tim
Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan keterampilan efektif untuk pelayanan pelanggan yang luar biasa dapat membantu perusahaan mencapai keunggulan kompetitif, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan mencapai kesuksesan jangka panjang.
MATERI PELATIHAN EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Berikut adalah beberapa materi yang dapat mencakup pelatihan keterampilan efektif untuk pelayanan pelanggan yang luar biasa:
- Komunikasi Efektif:
- Keterampilan mendengarkan aktif
- Penguasaan bahasa verbal dan non-verbal
- Penggunaan bahasa yang ramah dan sopan
- Menyampaikan pesan dengan jelas dan tegas
- Empati dan Keterampilan Interpersonal:
- Memahami perspektif pelanggan
- Mengelola emosi secara efektif
- Menunjukkan empati dan simpati kepada pelanggan
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan
- Penyelesaian Masalah:
- Identifikasi dan analisis masalah pelanggan
- Penggunaan teknik pemecahan masalah yang efektif
- Pengambilan keputusan yang cepat dan tepat
- Menawarkan solusi alternatif kepada pelanggan
- Penanganan Keluhan:
- Menerima keluhan dengan sikap yang baik
- Menganalisis keluhan dengan objektif
- Menyusun strategi penyelesaian keluhan
- Menyampaikan tanggapan yang memuaskan kepada pelanggan
- Manajemen Waktu:
- Mengatur prioritas tugas dalam pelayanan pelanggan
- Efisiensi dalam menangani permintaan pelanggan
- Mengelola waktu dengan baik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
- Mengatasi tekanan waktu dengan efektif
- Pengetahuan Produk dan Layanan:
- Memahami produk atau layanan yang ditawarkan
- Menginformasikan secara akurat tentang fitur dan manfaat produk
- Menyampaikan rekomendasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
- Manajemen Konflik:
- Mengelola konflik dengan pelanggan secara profesional
- Menggunakan teknik negosiasi yang efektif
- Menyelesaikan konflik dengan penyelesaian yang memuaskan kedua belah pihak
- Etika dalam Pelayanan Pelanggan:
- Prinsip-prinsip etika dan integritas dalam berinteraksi dengan pelanggan
- Menghormati privasi dan kerahasiaan pelanggan
- Menghadapi situasi yang memerlukan etika dan integritas yang tinggi
Materi-materi ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan industri spesifik perusahaan. Penting untuk menggabungkan teori dengan latihan praktis dan studi kasus untuk memperkuat pemahaman dan aplikasi keterampilan dalam konteks nyata.
PESERTA PELATIHAN EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Berikut adalah beberapa contoh peserta yang dapat mengikuti pelatihan keterampilan efektif untuk pelayanan pelanggan yang luar biasa:
- Tim Layanan Pelanggan:
- Customer service representatives
- Account managers
- Help desk support staff
- Technical support personnel
- Manajer atau Supervisor Layanan Pelanggan:
- Customer service managers
- Team leaders
- Supervisors responsible for customer support
- Tim Penjualan dan Marketing:
- Sales representatives
- Sales support staff
- Marketing executives
- Business development managers
- Anggota Tim Operasional:
- Front desk staff
- Receptionists
- Staff responsible for customer-facing operations
- Tim Pemecahan Masalah:
- Problem-solving team members
- Quality assurance staff
- Complaint resolution specialists
- Tim Manajemen Produk:
- Product managers
- Product support specialists
- Product trainers
- Anggota Tim Komunikasi dan Hubungan Masyarakat:
- Public relations executives
- Communication specialists
- Brand ambassadors
- Pemilik Usaha atau Pengusaha:
- Small business owners
- Entrepreneurs managing customer interactions
Perhatikan bahwa peserta pelatihan dapat disesuaikan dengan jenis industri, ukuran organisasi, dan peran masing-masing individu. Mengundang peserta dari berbagai departemen dan tingkatan dalam organisasi akan membantu dalam memperkuat kolaborasi dan pemahaman lintas fungsi dalam memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa.
INSTRUKTUR PELATIHAN EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL TRAINING 2023
18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.