PELATIHAN ACHIEVING TELLER EXCELLENCE 

DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN ACHIEVING TELLER EXCELLENCE 

Pelatihan “Achieving Teller Excellence” sangat penting dalam meningkatkan keunggulan dan kualitas para teller di industri perbankan. Dalam pelatihan ini, teller akan mendapatkan pengetahuan mendalam tentang berbagai aspek yang terkait dengan tugas dan tanggung jawab mereka. Pelatihan ini memberikan pemahaman yang mendalam tentang kebijakan dan prosedur yang berlaku dalam industri perbankan, serta mengasah keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang efektif.

Selain itu, pelatihan ini juga membantu teller untuk memahami risiko keuangan dan pengelolaan transaksi dengan hati-hati. Dengan mengikuti pelatihan ini, teller akan menjadi lebih terampil, terpercaya, dan dapat memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan. Pelatihan “Achieving Teller Excellence” adalah investasi penting bagi perbankan dalam mencapai keunggulan operasional dan membangun kepercayaan pelanggan yang kokoh.

TUJUAN PELATIHAN ACHIEVING TELLER EXCELLENCE

Tujuan pelatihan “Achieving Teller Excellence” adalah meningkatkan keterampilan dan pengetahuan teller di industri perbankan agar dapat mencapai keunggulan dalam pekerjaan mereka. Pelatihan ini bertujuan untuk:

1. Meningkatkan pemahaman tentang kebijakan dan prosedur perbankan
2. Mengasah keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan
3. Memahami risiko keuangan dan pengelolaan transaksi
4. Meningkatkan kepercayaan dan profesionalisme

Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan “Achieving Teller Excellence” membantu mengangkat kualitas dan keunggulan teller dalam menjalankan tugas mereka, memberikan manfaat baik bagi perbankan maupun nasabah.

MATERI PELATIHAN ACHIEVING TELLER EXCELLENCE

Berikut adalah beberapa materi pelatihan yang dapat disertakan dalam program “Achieving Teller Excellence”:

1. Pengantar Industri Perbankan:

• Peran dan tanggung jawab teller dalam industri perbankan.
• Sejarah dan perkembangan industri perbankan.
• Regulasi dan kebijakan perbankan yang relevan.

1. Kebijakan dan Prosedur Perbankan:

• Pemahaman mendalam tentang kebijakan dan prosedur internal bank.
• Standar dan protokol yang harus diikuti oleh teller dalam menjalankan tugas mereka.
• Peraturan dan persyaratan KYC (Know Your Customer) dalam transaksi perbankan.

1. Keterampilan Komunikasi Efektif:

• Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
• Mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan nasabah.
• Menyampaikan informasi dengan jelas dan tepat.

1. Pelayanan Pelanggan yang Unggul:

• Etika pelayanan pelanggan yang baik.
• Membangun hubungan yang positif dengan nasabah.
• Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan efektif.

1. Keamanan dan Pengendalian Transaksi:

• Pemahaman tentang risiko keuangan dan kecurangan dalam transaksi perbankan.
• Prosedur pengenalan dan deteksi tanda-tanda kecurangan.
• Prinsip-prinsip keamanan transaksi dan pengendalian.

1. Manajemen Waktu dan Prioritas:

• Mengelola waktu secara efisien dalam menjalankan tugas-tugas teller.
• Menetapkan prioritas dalam melayani nasabah dan menyelesaikan tugas-tugas rutin.

1. Pengetahuan Produk dan Layanan Bank:

• Memahami berbagai jenis produk dan layanan perbankan.
• Informasi tentang tabungan, deposito, kredit, dan layanan perbankan lainnya.
• Menyediakan nasabah dengan penjelasan produk yang jelas dan akurat.

1. Penanganan Konflik dan Situasi Sulit:

• Strategi penyelesaian konflik dengan nasabah.
• Mengelola situasi sulit dan pelanggan yang tidak puas.
• Memahami pentingnya menjaga ketenangan dan profesionalisme.

1. Etika Profesional dan Kode Etik Perbankan:

• Prinsip-prinsip etika profesional dalam industri perbankan.
• Kode etik perbankan dan konsekuensi melanggarnya.
• Menjaga kerahasiaan informasi nasabah dan data sensitif.

1. Praktik Terbaik dalam Pekerjaan Teller:

• Tips dan trik untuk menjadi teller yang sukses.
• Praktik terbaik dalam melayani nasabah dengan efisien.
• Terus mengembangkan keterampilan dan pengetahuan teller.

Materi-materi ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan lingkungan kerja spesifik setiap lembaga perbankan untuk mencapai keunggulan dalam pekerjaan teller.

PESERTA PELATIHAN ACHIEVING TELLER EXCELLENCE 

Berikut adalah daftar potensial peserta pelatihan “Achieving Teller Excellence”:

1. Teller Bank
2. Supervisor Teller
3. Manajer Cabang
4. Karyawan Baru
5. Karyawan yang Beralih Posisi
6. Karyawan Layanan Pelanggan
7. Karyawan Operasional
8. Manajemen Senior

Adapun jumlah dan spesifikasinya dapat bervariasi tergantung pada kebutuhan dan struktur organisasi setiap lembaga perbankan.

INSTRUKTUR PELATIHAN ACHIEVING TELLER EXCELLENCE 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

JADWAL TRAINING 2023

18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.