DESKRIPSI PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT
Pelatihan pelayanan prima bagi rumah sakit sangat penting karena meningkatkan kualitas layanan medis dan kepuasan pasien. Dengan pelatihan yang tepat, tenaga medis dan petugas administrasi dapat meningkatkan kompetensi, keterampilan, dan empati dalam melayani pasien. Pelayanan prima membantu mengurangi risiko kesalahan medis, mempercepat proses pelayanan, dan menciptakan lingkungan yang lebih ramah bagi pasien.
Selain itu, pelatihan ini juga meningkatkan citra positif rumah sakit, menarik lebih banyak pasien, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan fokus pada pelayanan prima, rumah sakit dapat menjadi lebih efisien dan efektif dalam memberikan perawatan kesehatan yang berkualitas.
TUJUAN PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT
Tujuan pelatihan ini adalah untuk mencapai standar tertinggi dalam memberikan layanan kesehatan kepada pasien. Beberapa tujuan kunci dari pelatihan ini antara lain:
- Meningkatkan kualitas pelayanan
- Meningkatkan kepuasan pasien
- Meningkatkan keselamatan pasien
- Meningkatkan efisiensi dan produktivitas
- Meningkatkan citra rumah sakit
- Meningkatkan kolaborasi dan komunikasi antar staf
Secara keseluruhan, tujuan dari pelatihan pelayanan prima adalah untuk menciptakan lingkungan rumah sakit yang berorientasi pada pasien, aman, efisien, dan berkualitas tinggi, sehingga memberikan pengalaman perawatan yang optimal bagi setiap pasien yang datang ke rumah sakit tersebut.
MATERI PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT
Berikut adalah contoh daftar materi pelatihan ini:
- Pengenalan Pelayanan Prima:
- Definisi dan konsep pelayanan prima.
- Pentingnya pelayanan prima bagi rumah sakit.
- Manfaat yang diharapkan dari penerapan pelayanan prima.
- Etika dan Etos Pelayanan:
- Etika dalam pelayanan medis dan hubungan dengan pasien.
- Pentingnya integritas, empati, dan keramahan.
- Membangun hubungan saling percaya antara staf dan pasien.
- Komunikasi Efektif:
- Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
- Mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pasien.
- Mengatasi konflik dan keluhan pasien dengan baik.
- Kesadaran Budaya (Cultural Awareness):
- Memahami keberagaman budaya pasien.
- Bagaimana menghormati kepercayaan dan nilai-nilai budaya pasien.
- Penerapan kesadaran budaya dalam pelayanan medis.
- Keamanan Pasien:
- Prinsip keselamatan pasien dan menghindari risiko kesalahan medis.
- Identifikasi risiko dan pencegahan infeksi rumah sakit.
- Protokol keamanan dalam perawatan pasien.
- Keterampilan Komunikasi dengan Pasien Khusus:
- Berkomunikasi dengan pasien anak-anak.
- Berinteraksi dengan pasien lanjut usia.
- Menghadapi pasien dan keluarga yang emosional atau stres.
- Manajemen Waktu dan Prioritas:
- Efisiensi dalam memberikan pelayanan tanpa mengorbankan kualitas.
- Mengatasi situasi darurat dan mendahulukan pasien yang membutuhkan perawatan mendesak.
- Penggunaan Teknologi Medis:
- Pelatihan dalam penggunaan peralatan medis modern.
- Memastikan penggunaan yang aman dan tepat dari teknologi medis.
- Kepuasan Pasien dan Umpan Balik:
- Mengukur kepuasan pasien dan mengelola umpan balik.
- Meningkatkan layanan berdasarkan umpan balik pasien.
- Kolaborasi Tim Medis:
- Meningkatkan kerjasama antar anggota tim medis dan non-medis.
- Komunikasi yang efektif dalam situasi tim.
- Pelatihan Krisis dan Penanganan Darurat:
- Menangani situasi darurat medis.
- Pelatihan untuk menghadapi situasi kritis atau bencana.
- Self-Care untuk Staf:
- Pentingnya menjaga kesehatan fisik dan mental staf.
- Strategi untuk mengatasi stres dan kelelahan.
Setiap materi pelatihan harus disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik rumah sakit tertentu serta keahlian dan kekurangan staf yang ada. Dengan pelatihan yang komprehensif dan berfokus pada pelayanan prima, rumah sakit dapat meningkatkan kualitas perawatan dan kepuasan pasien.
PESERTA PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT
Peserta yang membutuhkan pelatihan pelayanan prima bagi rumah sakit mencakup berbagai pihak yang terlibat dalam memberikan layanan kesehatan dan interaksi dengan pasien. Beberapa peserta yang perlu mendapatkan pelatihan tersebut antara lain:
- Tenaga Medis
- Petugas Administrasi Rumah Sakit
- Petugas Kebersihan dan Lingkungan
- Staf Layanan Sosial
- Manajemen Rumah Sakit
- Petugas Pemasaran dan Hubungan Masyarakat
- Mahasiswa Kedokteran dan Keperawatan
Pelatihan pelayanan prima harus disesuaikan dengan peran dan tanggung jawab masing-masing peserta agar dapat memberikan dampak positif pada kualitas pelayanan rumah sakit secara keseluruhan.
INSTRUKTUR PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL TRAINING 2023
18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.