HRD Kreatif
pelatihan effective handling complaint and problem solving surabaya

DESKRIPSI TRAINING EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING

Pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solving memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, kemampuan untuk mengatasi keluhan pelanggan dengan efektif sebagai kunci untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. 

Hal ini membantu perusahaan mengurangi tingkat keluhan yang tidak terselesaikan, meningkatkan citra perusahaan, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga meningkatkan produktivitas dan kepuasan karyawan karena peserta merasa lebih kompeten dalam menangani situasi sulit. 

TUJUAN TRAINING HANDLING COMPLAINT DAN PROBLEM SOLVING

  1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
  2. Meningkatkan Citra Perusahaan
  3. Meningkatkan Retensi Pelanggan
  4. Meningkatkan Produktivitas Karyawan
  5. Meningkatkan Kepuasan Karyawan

MATERI TRAINING HANDLING COMPLAINT UNTUK CUSTOMERS

  • Pengenalan Keluhan dan Permasalahan:
    • Pengertian keluhan dan permasalahan pelanggan.
    • Pentingnya menangani keluhan dengan baik.
    • Dampak negatif keluhan yang tidak teratasi.
  • Keterampilan Komunikasi:
    • Komunikasi efektif dalam penanganan keluhan.
    • Mendengarkan dengan empati.
    • Komunikasi non-verbal yang tepat.
  • Identifikasi Masalah:
    • Teknik identifikasi permasalahan.
    • Menentukan akar penyebab masalah.
    • Mengklasifikasikan jenis keluhan.
  • Penanganan Keluhan Pelanggan:
    • Langkah-langkah untuk menangani keluhan pelanggan.
    • Menerapkan prinsip “siklus penyelesaian masalah.”
    • Menawarkan solusi yang memadai.
  • Manajemen Waktu:
    • Efisiensi dalam menyelesaikan keluhan.
    • Prioritasi keluhan berdasarkan urgensi.
    • Pengaturan waktu untuk tindakan perbaikan.
  • Kolaborasi Tim:
    • Berkolaborasi dengan rekan kerja untuk penyelesaian masalah.
    • Komunikasi internal yang efektif dalam menangani keluhan.
  • Pembangunan Hubungan Pelanggan:
    • Membangun hubungan positif dengan pelanggan.
    • Membangun kepercayaan pelanggan.
    • Strategi retensi pelanggan.
  • Teknik Pemecahan Masalah:
    • Metode pemecahan masalah yang efektif.
    • Penggunaan alat bantu seperti analisis SWOT, diagram alir, atau 5 Whys.
    • Pengambilan keputusan yang tepat.
  • Manajemen Konflik:
    • Mengelola konflik dalam penanganan keluhan.
    • Teknik negosiasi.
    • Penanganan keluhan pelanggan yang emosional.
  • Pengukuran Kinerja dan Umpan Balik:
    • Menilai efektivitas penanganan keluhan.
    • Penggunaan metrik dan KPIs.
    • Menggunakan umpan balik pelanggan untuk perbaikan.
  • Studi Kasus dan Latihan Praktis:
    • Simulasi penanganan keluhan pelanggan.
    • Studi kasus nyata dan diskusi.
  • Pelatihan Kemampuan Soft Skill:
    • Peningkatan kemampuan interpersonal.
    • Pengembangan empati dan kepekaan terhadap pelanggan.
  • Evaluasi dan Sertifikasi:
    • Mengukur keberhasilan pelatihan.
    • Pemberian sertifikat kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan.

PESERTA TRAINING HANDLING COMPLAINT UNTUK CUSTOMERS BATAM

  1. Karyawan Layanan Pelanggan
  2. Manajer Operasional
  3. Karyawan Tim Dukungan
  4. Pemilik Usaha dan Wirausaha
  5. Karyawan Departemen Terkait

INSTRUKTUR PELATIHAN HANDLING COMPLAINT DAN PROBLEM SOLVING LOMBOK

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN HANDLING COMPLAINT UNTUK CUSTOMERS KUALA LUMPUR

pelatihan effective handling complaint and problem solving surabaya

Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

JADWAL TRAINING 2024

16 – 17  Januari 2024

13 – 14 Februari 2024

05 – 06 Maret 202

24 – 25 April 2024

21 – 22 Mei 2024

11 – 12 Juni 2024

16 – 17 Juli 2024

20 – 21 Agustus 2024

17 – 18 September 2024

08 – 09 Oktober 2024

12 – 13 November 2024

17 – 18 Desember 2024

Lokasi Pelatihan Effective Handling Complaint And Problem Solving Medan:

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Training Effective Handling Complaint And Problem Solving Bali Tahun 2024 Ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *