TRAINING TELEMARKETING

DESKRIPSI TRAINING TELEMARKETING

Training Telemarketing sangat penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan efektivitas penjualan, pemasaran, dan hubungan pelanggan melalui saluran telepon. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, kemampuan menyampaikan informasi produk atau jasa dengan jelas, meyakinkan, dan persuasif menjadi kunci untuk menarik minat prospek dan menutup penjualan.

Pelatihan ini membekali peserta dengan teknik komunikasi verbal yang efektif, strategi membangun hubungan dengan calon pelanggan, pengelolaan keberatan, dan cara menangani penolakan. Selain itu, peserta akan belajar cara mengoptimalkan skrip telepon, meningkatkan kecepatan respons, dan menjaga profesionalisme dalam setiap interaksi. Dengan keterampilan ini, perusahaan dapat meningkatkan konversi penjualan, membangun loyalitas pelanggan, dan memperkuat citra profesional tim telemarketing.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING TELEMARKETING

TUJUAN TRAINING

1. Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal yang jelas, persuasif, dan profesional.
   
2. Membekali peserta dengan teknik telemarketing untuk menarik minat prospek dan menutup penjualan.
   
3. Melatih strategi membangun hubungan dengan calon pelanggan dan mengelola keberatan.
   
4. Memberikan keterampilan menghadapi penolakan dan menjaga motivasi selama proses telemarketing.
   
5. Mengoptimalkan penggunaan skrip telepon, alat CRM, dan strategi follow-up efektif.
   

MANFAAT TRAINING

1. Meningkatkan tingkat konversi penjualan melalui interaksi telepon yang lebih efektif.
   
2. Meningkatkan profesionalisme dan kredibilitas tim telemarketing di mata pelanggan.
   
3. Membantu peserta mengelola penolakan dan keberatan dengan strategi yang tepat.
   
4. Memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang terstruktur.
   
5. Meningkatkan efisiensi kerja dengan teknik follow-up dan penggunaan skrip optimal.
   
6. Mendukung pencapaian target penjualan dan pertumbuhan bisnis perusahaan.
   

MATERI TRAINING TELEMARKETING

1. Pengantar Telemarketing

• Definisi telemarketing dan perannya dalam strategi penjualan dan pemasaran.
  
• Pentingnya telemarketing untuk membangun hubungan dengan pelanggan.
  
• Peran profesional telemarketing dalam meningkatkan konversi dan loyalitas pelanggan.
  

2. Prinsip Komunikasi Efektif

• Teknik komunikasi verbal yang jelas dan persuasif.
  
• Mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan.
  
• Bahasa tubuh dan intonasi suara yang mendukung profesionalisme saat berbicara di telepon.
  

3. Persiapan dan Strategi Telemarketing

• Menyusun skrip telepon yang efektif dan fleksibel.
  
• Analisis target pasar dan profil calon pelanggan.
  
• Penentuan tujuan panggilan dan strategi follow-up.
  

4. Teknik Menarik Minat dan Membuka Pembicaraan

• Cara membuka percakapan dengan menarik perhatian pelanggan.
  
• Teknik membangun rapport dan kepercayaan awal.
  
• Strategi menyampaikan nilai produk/jasa secara singkat dan menarik.
  

5. Mengelola Keberatan dan Penolakan

• Identifikasi jenis keberatan dan penyebabnya.
  
• Teknik menghadapi penolakan dengan santun dan profesional.
  
• Strategi mengubah keberatan menjadi peluang penjualan.
  

6. Strategi Closing dan Penutupan Penjualan

• Teknik menutup penjualan secara efektif melalui telepon.
  
• Menentukan waktu yang tepat untuk mengajukan penawaran akhir.
  
• Strategi follow-up untuk memastikan konversi dan kepuasan pelanggan.
  

7. Penggunaan CRM dan Alat Pendukung

• Pemanfaatan sistem CRM untuk mencatat interaksi dan memonitor prospek.
  
• Mengelola database pelanggan secara efisien.
  
• Teknik tracking dan evaluasi performa telemarketing.
  

8. Praktik Telemarketing dan Simulasi

• Simulasi panggilan telemarketing nyata.
  
• Analisis kekuatan dan kelemahan peserta dalam praktik.
  
• Diskusi lessons learned dan tips perbaikan.
  

9. Evaluasi dan Optimalisasi Kinerja

• Penilaian kemampuan peserta dalam komunikasi, closing, dan follow-up.
  
• Strategi meningkatkan efektivitas panggilan dan produktivitas tim.
  
• Pengembangan rencana aksi untuk hasil telemarketing yang maksimal.
  

PESERTA TRAINING TELEMARKETING

1. Sales & Marketing Staff

• Profesional yang terlibat langsung dalam penawaran produk/jasa melalui telepon.
  
• Membutuhkan keterampilan komunikasi, persuasi, dan strategi penjualan untuk meningkatkan konversi.
  

2. Customer Service Staff

• Tenaga yang berinteraksi rutin dengan pelanggan melalui telepon.
  
• Membutuhkan kemampuan membangun hubungan, menangani pertanyaan, keluhan, dan keberatan pelanggan secara efektif.
  

3. Telemarketing / Telesales Staff

• Profesional yang fokus pada prospek, penjualan, dan promosi produk melalui panggilan telepon.
  
• Membutuhkan teknik membuka percakapan, menyampaikan penawaran, dan menutup transaksi dengan sukses.
  

4. Account Manager / Key Account Officer

• Profesional yang mengelola hubungan jangka panjang dengan klien strategis.
  
• Membutuhkan kemampuan telemarketing untuk memperkuat komunikasi, memperbarui informasi, dan menjaga loyalitas pelanggan.
  

5. Business Development Staff

• Tenaga yang bertanggung jawab mengembangkan peluang bisnis baru melalui telepon.
  
• Membutuhkan keterampilan membangun prospek, mengidentifikasi peluang, dan menjalin kerja sama.
  

6. Supervisor / Team Leader Sales

• Profesional yang memimpin tim telemarketing atau sales.
  
• Membutuhkan pemahaman teknik telemarketing untuk membimbing tim, meningkatkan performa, dan mencapai target penjualan.
  

7. Entrepreneur / Pemilik Usaha Kecil

• Individu yang ingin memasarkan produk/jasa secara langsung melalui telepon.
  
• Membutuhkan strategi komunikasi, closing, dan follow-up untuk meningkatkan penjualan dan basis pelanggan.

INSTRUKTUR/ TRAINER TRAINING KOMUNIKASI EFEKTIF JAKARTA

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

METODE TRAINING SISTEM CRM BANDUNG

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

LOKASI TRAINING STRATEGI TELEMARKETING BALI

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

JADWAL TRAINING HRD KREATIF TAHUN 2026

• Januari : 20 – 21 Januari 2026
• Februari : 24 – 25 Februari 2026
• Maret : 05 – 06 Maret 2026
• April : 23 – 24 April 2026
• Mei : 19 – 20 Mei 2026
• Juni : 23 – 24 Juni 2026
• Juli : 23 – 24 Juli 2026
• Agustus : 27 – 28 Agustus 2026
• September : 15 – 16 September 2026
• Oktober : 20 – 21 Oktober 2026
• November : 17 – 18 November 2026
• Desember : 15 – 16 Desember 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

INVESTASI TRAINING STRATEGI TELEMARKETING ONLINE TAHUN INI :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group

(Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.